Ta kontakt med oss...

När Ni har frågor om fakturan.
Om Ni inte finner svaret på Er fråga på denna webbplats, kan Ni ringa till oss på Sandviken Energis kundtjänst, vardagar mellan 9.00 och 15.00. Telefonnumren är 026-24 20 35 och 026-24 20 51. På icke telefontid upplyser en telefonsvarare om telefontiderna.
De första dagarna efter det att fakturan har kommit, kan det vara svårt att komma fram på numret, varför vi ber Er avvakta ett par dagar innan Ni ringer.

När Ni tänker flytta.
Kontakta oss på tel. 026-24 20 35 eller 026-24 20 51 minst 30 dagar i förväg. Tala då också om vem, som övertar Ert abonnemang.

Om Ni tänker gräva.
Kabelmarkering skall beställas minst tre dagar före grävning. Läs här om regler vid markarbeten.
Kontakta oss på tel. 0290 - 292 05.

Om träd utgör fara för elledningar.
Eventuellt kan hjälp med fällning av träd, som står intill våra luftledningar erhållas.
Kontakta oss på tel. 0290 - 292 05.

Om Ni ändrar Ert elförbrukningsmönster (t.ex. byter uppvärmningssystem),
kan beräknad förbrukning (se Avsnitt 2 på sidan Preliminärdebitering) ändras under löpande avläsningsår. Ändringen förutsätter att vi gemensamt kommer fram till att Er nya förbrukning avviker från föregående med mer än 10%. Ring oss på tel 026-24 20 99 och prata om det!

Om Ni har frågor om energisparande.
Vi kan ge råd om enerigsparande. Det finns mätutrustning att låna om Ni vill kontrollera t.ex. ett kylskåps, en vattensängs eller annan apparats elförbrukning. Större energiekonomiska utredningar kan vi förmedla.

Felanmälan.
Se under rubriken "Beredskap" på sidan organisation.

Leveransavtal
Datalagen ställer numera höga krav vad gäller säkerheten vid ADB-hantering av kundregister. Detta innebär bl.a att vi är förhindrade att registrera någon som kund endast på uppgift från föregående kund till Ert abonnemang. Några dagar efter det att Ni flyttat till ny bostad kommer Ni därför att få ett leveransavtal av oss. Detta skall fyllas i, undertecknas och skickas tillbaka till oss. Av leveransavtalet framgår även efter vilka grunder vi har registrerat Ert abonnemang: ingående mätarställning, beräknad årsförbrukning, taxa, abonnemangsnummer, kundnummer och elmätarnummer.

Allmänna avtalsvillkor
Från och med november 2004 gäller nya allmänna avtalsvillkor mellan Er, som kund och oss - NÄT2004K (konsument), NÄT2004N (näringsidkare) resp. NÄT2004H (högspänning). Klicka här om Ni vill läsa villkoren. Om Ni vill ha ett exemplar av dessa villkor är Ni välkommen att ringa, skriva, e-posta eller komma in till oss.

Målet för oss som jobbar med Elnät,
är att ha nöjda kunder. Tag därför gärna kontakt med oss om det är något Ni funderar över.
Vi är beredda att göra vad vi kan för att räta ut eventuella frågetecken och bli en ännu bättre partner för Er!